楽天「送料無料」騒動で客離れ加速。なぜAmazonやYahoo!と差がついたのか？＝栫井駿介

楽天が手本にすべき「ZOZO」

楽天が参考にすべきなのは、ZOZO＜3092＞だと思います。

前社長の前澤氏の奇抜な行動ばかりが目立ちますが、ZOZOのサイトは非常に洗練されたものです。カテゴリーやブランドから容易に検索でき、ストレスはほとんどありません。

物流に関しても、早い段階で「ZOZOベース」と呼ばれる物流拠点を構築していました。ZOZOで注文すると、商品がZOZOから直接届いていることに気がつくでしょう。

サイトと物流をきちんと構築することにより、出店者はストレスなくECサイトを立ち上げることができます。これがあるからこそ、それなりに知名度のあるブランドも、「じゃあZOZOに任せてみようか」ということになったわけです。

出典：ZOZOタウン

そのZOZOを買収したのが、Zホールディングス（ヤフー）＜4689＞です。この買収は、単に規模を追うだけではなく、ECサイト構築のノウハウを獲得する目的もあったのかもしれません。

楽天とヤフー（ZOZO）、Amazon、Shopifyなど、オンラインショッピングモールの覇権争いはまだまだ続きそうです。この中で楽天が生き残れるかどうかは、最終的に顧客（消費者および出店者）に本当に役立っているかどうかに尽きるのです。

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